Valores para la excelencia

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Los talleres para alcanzar excelencia en el servicio, creando una cultura orientada a las organizaciones empresariales, están dirigidos a todo el Talento Humano de tu organización.

 

 

Objetivos

Son ideales para todos los colaboradores que trabajan en el front-line, personal y telefónicamente: atención al público, telefonistas, personal de telemercadeo, call centers, contact centers, gestores de cobranzas, vendedores de almacén, ejecutivos de ventas, personal administrativo, personal operativo, de logística y los líderes departamentales de organizaciones de Servicios, Comerciales e Industriales y Gubernamentales.

Autoevaluación

 El aprendizaje se logra mediante los tradicionales procesos y además con el aporte de la metodología del Aprendizaje Experiencial con la cual se implementan talleres vivenciales que permitan fortalecer el liderazgo, el team building, la comunicación,la confianza, la orientación hacia las metas, la tolerancia, el compromiso, para permitirnos ser lo suficientemente ágiles y sólidos frente a los desafíos y a las situaciones de cambio.

Contenido

Introducción:

Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente.

Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.

Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos

Relación entre Excelencia y Calidad.

La Calidad Vertical y la Horizontal.

Los Momentos de la Verdad (Moments Of Truth).

Impacto de los Momentos de la Verdad en tu organización

Los Potenciales Puntos de Contacto para la generación de Momentos de la Verdad en tu organización.

Duración

 24 horas, 3 días

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