Mercadeo ventas y satisfacción al cliente

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Dirigido al personal representante de servicios.

Objetivos: Desarrollar herramientas de observación del fenómeno conversacional para una intervención efectiva en los diferentes espacios de trabajo.

 

Autoevaluación

 Presentación del facilitador y los asistentes.

  • - Definición de los objetivos del curso.
  • - Chequeo de expectativas.
  • - Técnicas de rompehielo.
  • - Participación de los asistentes.
  • - Clase magistral del facilitador.
  • - Plenaria de conclusiones.
  • - Pequeños grupos de discusión.

  

Contenido

  • Conceptos de calidad, atención y cliente.

- Importancia de la comunicación en el proceso de atención al público.

- La Comunicación dentro de las relaciones humanas.

- Control de los procesos de atención al cliente. 

Duración

16 horas, 2 dias.

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